以行建言丨交房是一场大考，为何他们场场拿高分？-k8凯发天生赢家

 

老话说，“买房是押宝，交房是验货”。看一家房企靠不靠谱，去交房现场转转，就知道了。

 

这是一个真实的故事。一名业主用半生积蓄，在漳州建发·碧湖双玺买了一套房子。在等待交付过程中，焦急的业主尝试了多种办法想进入工地探访，均无果。直到交房那一天，他看到远超自己预期的高品质园区和房屋，抱着销售人员喜极而泣，“我从没在漳州见过这么好的小区，看这些细节，就知道建发花了多大心思。”

 

2018年，建发房产5区域、数十个项目交房工作圆满完成，到场交房率高达92.53%，赢得了业主们的交口称赞。

 

在各大权威机构的相关排名中，建发房产也居于行业前列。2018年，建发房产的房屋质量和投诉处理满意度位居全国第一（赛惟咨询）；交房暗访总体得分92分（益普索）；400呼叫中心报修满意度高达98.91%。

 

如果说交房是一场大考，那么，在去年的考试中，建发房产场场都拿到了高分。

 

 

交房，对于业主而言是件万分憧憬的大事。2018年12月18日，漳州建发·碧湖双玺的业主陈先生，对建发的交付服务和园林景观竖起了大拇指。

 

从专属座驾接送、管家式迎礼、锦鲤福袋树、吉狮开路、亭台戏曲，再到入门剪彩，陈先生感受到了建发式专属服务的独具匠心。

 

交付流程，更是细致到了按分钟掐算。外场客户等待不得超过10分钟，进场后1分钟内主动引导至身份核验区，入座后1分钟提供茶水……

 

陈先生直呼，“感觉不是去签字收房，像走了回红毯！”

 

 

 

他还对项目的新中式园林赞不绝口：“没想到建发的园林景观这么丰富、漂亮，真是超过我预期了”。

 

细心的他发现了很多细节：园中小道为了防滑，都用鹅卵石铺成，还不惜成本，将普通的砖石拼砌换为整石板，更利用原生瓦片良好的渗水性和天然缝隙，铺就水波纹步道…

 

 

正如陈先生所感受到的，建发房产一直在交付服务和园林景观等方面下功夫。在赛惟咨询发布的2018年客户满意度调研报告中，建发房产的园林景观设计和交付服务模块指标，均居于行业前列，得到了业主的一致称赞。

 

不只是漳州和泉州，各地交房所呈现的园区品质和专属特色服务，都引来业主点赞。如苏州项目展现的高品质园区，成都项目为业主带来深具当地风格的惊喜体验，龙岩项目高效的手续办理服务,可谓“各显神通”。

 

 

房屋质量是否过硬，是业主首当其冲关心的问题，这也成为泉州建发·中泱天成业主王先生的最大感受。作为一名老泉州人，他在泉州已有房子，但出于对建发品质的信任，他出手在中泱天成买了一套房子。

 

2018年11月23日交房当天，王先生带了一支验房队伍随行，阴阳角尺、红外线测距仪、空鼓锤等工具配备齐全。

 

 

保修办工程师给予业主专业的验房指导

 

“我看到业主请来的验房师，有些地方不是很专业，就和他交流了一些我们自己总结的验房技巧。”建发房产保修办工程师张师傅说，当然，建发更重视提前做好质量管控。比如为了防止墙面空鼓，在抹灰施工过程会严格避免一次抹灰过厚，按规范铺设钢丝网片，后期还会进行适当养护。如果是瓷砖铺贴，背面及墙面都会批刮专用的瓷砖粘结剂（厚度约为6-10mm），并采用专业的批刮工具纵横拉槽，避免空鼓情况。

 

张师傅还拉着验房师,测量顶板水平度和墙面平整度，并细致讲解了下建发房产的相关标准。比如同一空间内的面板应底边平齐，高差在5mm以内；同一墙面上的面板底边平齐，高差小于3mm，这样才算合格。

 

“早知道房子质量这么好，就不花这个冤枉钱了。” 签交房单时，王先生感叹。 

 

 

建发房产保修办团队

 

建发房产对于品质要求堪称严苛，保修办等专业团队更是为之倾力护航。在赛惟咨询发布的2018年客户满意度调研报告中，建发房产的房屋质量指标斩获行业第1。

 

 

匠人的手艺活，讲究的是专注与心无旁骛，需要的是技巧与火候，最终才能呈现出精美的作品。如果说交房是个手艺活，自然少不了建发团队在整个流程体系的默默付出。

 

建发房产拥有强大的客关队伍，全方位切入各个环节，形成100 项风险触点，开启“打怪模式”，每个环节都有客关人员全程把关。

 

在交付前，建发房产还会组织进行严格的一房一验和交付评估。

 

以“一房一验”阶段为例，在交房前针对房屋质量进行至少两轮的验收，每一轮验收的问题都将录入一房一验系统。“精装修项目，在交付前90天就开始启动一房一验，这意味着没有休假、几乎每天都加班。”建发房产一名工程师表示。

 

 

建发房产“一房一验”实测实量

 

“建发一房一验的很多做法，可以说走在了行业前列。”建发房产工程管理部一名负责人说，比如防渗漏，要经过100%铝合金外窗淋水试验，4轮120小时卫生间蓄水试验；再如烟道防窜烟测试，会逐层排查烟雾流经的每一处细节。

 

 

建发房产严格的防窜烟及防渗漏测试

 

 

整改维修与k8凯发天生赢家的售后服务，同样是建发的强项之一。在每个验收项目中，快修小组随时待命。在龙岩建发＆富力·玺院交房当天，由王师傅带领的快修小组就于等候区随时待命，“一个电话，3分钟到场”。

 

“比如像把手松动这样的小问题，现场立马整改。部分配件库存不足或耗时比较长的问题，也要限期整改好，可不能耽误了人家的乔迁大事”，王师傅说。

 

 

对于入户门划伤等很难避免且维修耗时长的问题，验房人员会引导业主在400呼叫中心、及钻石会、慧生活进行线上报修，只要业主有需求，三个平台将全程跟进，负责到底 。

 

400呼叫中心（4008463636）提供24小时不间断服务，为20余城市、100余项目、近20万名客户，提供了及时妥善的反馈及k8凯发天生赢家的解决方案。

 

2018年，400呼叫中心一举斩获两项行业权威殊荣，而钻石会、慧生活更以98%的满意度，受到客户高度认可。

 

 

 

作家冯唐说：“组个理想家庭的重要前提之一，是有个理想的房子。”

 

但对于业主而言，交房存在太多的痛点，如何让业主眉开眼笑的收房，需要一群人用心浇筑。

 

 

建发房产工程管理体系制度标准

 

2019年，建发房产将更用心打造整个交付体系，只为交付到业主手中的，不再是一个混凝土构成的冰冷盒子，而是一个有温度、有归属感的家。